Descripción del puesto

Ser un canal efectivo de comunicación, que conecte Banco Ficohsa Guatemala con nuestros clientes, poniendo a su disposición consultas, gestiones, reclamos. Colocar productos, promociones, dar a conocer beneficios y cualquier comunicación necesaria del Banco hacia nuestros clientes.

* Atención oportuna del flujo de llamadas/chat/correos/redes sociales que ingresan al canal de atención en el que se le asigna y Cumplir con el proceso de Callback correspondiente.
* Cumplir con las metas de colocación de los productos activos y complementarios. Colocación y soporte de Servicios de Canales Digitales (Sara, Interbanca, Onmicanal, Otros)
* Mantener los estándares de los indicadores de servicio al cliente conocidos como service rate (CES, CSAT, FCR y NPS)
* Indagar a detalle el motivo o razón de la llamada/chat del cliente para adecuar una correcta resolución a su solicitud.

Ofrecemos

* Seguro de vida y gastos médicos.
* Comisiones adicionales a tu salario.
* Tasas preferenciales en los productos.
* Oportunidad de crecimiento al cumplir un año.
* Temporalidad por 3 meses.

Requerimos

* Graduado a nivel diversificado.
* Experiencia en servicio al cliente o call center (indispensable)
* Experiencia en atención por medio de chat (deseable)
* Disponibilidad de horarios de comprendidos

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