Descripción del puesto

Gestionar un modelo de calidad cíclico, integral y transversal enfocado a servicio, para garantizar a clientes, intermediarios y proveedores, el cumplimiento de la promesa de valor, fortaleciendo la gestión y herramientas del talento interno.
- Evaluar y calibrar el conocimiento del área de las áreas de servicio en los criterios de monitoreo establecidos por la compañía.
- Gestionar planes de acción masivos o puntuales para las posiciones que presentan calificaciones de calidad emitidos o percibidos bajo el nivel de servicio solicitado.
- Desarrollar informes semanales de calidad obtenida para posterior compartir los hallazgos con el equipo.
- Dar soporte en línea a casos complejos y detectar oportunidades de mejora del equipo a partir de las consultas de los clientes.
- Garantizar que los procesos de formación y capacitación continua se cumpla de manera efectiva y en los tiempos acordados garantizando que el conocimiento llegue de forma adecuada a los agentes de Servicio al Cliente.

Ofrecemos

- Jornada laboral de lunes a viernes 8 am a 5 pm
- Prestaciones laborales
- Beneficios adicionales
- Excelente ambiente y cultura de trabajo

Requerimos

- Formación en carreras de administración de empresas, procesos de calidad o ingeniería de negocios.
- Experiencia en posiciones similares como Auditor de calidad, Ejecutivo de calidad de servicio, Supervisor de Servicio al Cliente.
- Manejo de excel avanzado.
- Ideal conocimiento en programas o plataformas para contact center o CRM y conocimientos en seguros.
- Disponibilidad de trabajar en zona 10 Ciudad.

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