Descripción del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones del call center de rastreo y seguimiento para garantizar la eficiencia y satisfacción del cliente en Forza Delivery.
Supervisar y coordinar el equipo de operadores del call center.

Monitorear y optimizar los procesos de rastreo y seguimiento.

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.

Generar reportes de desempeño y métricas clave.

Implementar mejoras continuas en los procesos operativos.

Capacitar y desarrollar al personal del call center.

Coordinar con otros departamentos para asegurar la eficiencia en la entrega de servicios.

Manejo de equipo de trabajo: Liderar, motivar y gestionar el desempeño del equipo.

Seguimiento a indicadores de equipo: Monitorear y evaluar los KPI (Key Performance Indicators) del equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Ofrecemos

-Salario Competitivo
-Prestaciones de ley
-Beneficios adicionales
-Oportunidad de Crecimiento

Requerimos

Profesión: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o afines.
Disponibilidad inmediata
2 años de experiencia (deseable)
habilidad de servicio al cliente
Residir en zonas aledañas de zona 12

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