Descripción del puesto

El Jefe de Control de Calidad del Contact Center es responsable de garantizar la excelencia en la calidad de las interacciones con los clientes. Supervisará y mejorará los procesos de control de calidad, implementando estándares y métricas que aseguren un servicio al cliente óptimo. Este rol implica el análisis de datos, la gestión de equipos y la colaboración con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente. 
- Desarrollar políticas, procesos, protocolos, boletas de calidad para las áreas a evaluar para el cumplimiento de metas basado en métricas establecidas
- Gestionar los KPI´s, acompañarlos en desarrollo y gestión
- Contribuir con el incremento de la productividad de los ejecutivos a través del análisis de las métricas de evaluación
- Reducir notablemente los errores de los ejecutivos en su gestión a través de los resultados de evaluación
- Analizar el Desempeño y Genera los diversos Reportes para análisis y gestión
- Entre otras

Ofrecemos

- Estabilidad laboral
- Pago de horas extras
- Oportunidad de crecimiento
- Beneficios adicionales a los de la ley
- Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Requerimos

- 3er año de Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas—- o carrera a fin.
- 3 años de experiencia en puesto similar
- Conocimientos en: Gestión de personas, sistemas de calidad, Excel avanzado comprobable, Microsoft office, Power BI, herramientas de speech analytics
- Certificación COPC, ISO - Deseable

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