Descripción del puesto

Descripción:
Brindar atención eficiente vía telefónica y por medios escritos a clientes, trabajar procesos de órdenes de compra de manera oportuna.

Responsabilidades principales:
-Atender y resolver dudas quejas o solicitudes de clientes a través de diferentes canales. (teléfono, chat web, correo electrónico,
redes sociales, etc).
-Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema.
-Brindar información clara y precisa sobre productos, precios y políticas de la empresa.
-Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
-Seguir protocolos y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad en tiempo y forma.
-Proporcionar en todo momento un trato amable y empático en cada interacción con el cliente.
-Atender clientes de las empresas relacionadas siempre con calidad y compromiso.

Ofrecemos

Prestaciones de Ley
Salario de Q. 4,690.00 incluye bonificación incentivo.
Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs. y 2 sábados al mes medio día.

Requerimos

Educación y Experiencia:
-Educación secundaria completa de preferencia con 1 o 2 años de estudios universitarios en áreas afines. (Administración, mercadeo, comunicación, etc).
-Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, con experiencia en gestiones financieras y de tarjetas de crédito.

Competencias, actitudes y valores:
El agente de servicio al cliente debe poseer, comunicación efectiva, empatía, capacidad de resolución de problemas, paciencia y tolerancia al estrés, trabajo en equipo.

Responsabilidad y compromiso, proactividad y disposición de ayudar, honestidad y ética profesional, orientación al cliente y enfoque en la calidad de servicio.

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