Descripción del puesto

- Liderar al equipo de Agentes de inbound, televentas y gestor de cobros.
- Monitoreo diario de llamadas (escuchas) y resultados para el cumplimiento de protocolos.
- Sesiones de coaching 1 vez por semana a cada Gestor.
- Gestión de quejas nivel 2.
- Reportes diarios del canal de Servicio al cliente, venta y cartera para presentar a Gerencia.
- Escalonamiento nivel 1.
- Documentación de casos para aprobaciones o resoluciones especiales.
- Asignar los registros para la gestión de recuperación de cartera.
- Asignar registros para el seguimiento a ventas recurrentes y encuestas de satisfacción y seguimiento a reclamos.
- Monitoreo de la atención de las interacciones de clientes y público.
- En ciertos períodos, atender las llamadas e interacciones para el cumplimiento de metas.

Ofrecemos

- Salario base de Q. 5,000 + bono por rendimiento del equipo de Q2,000
- Parqueo.
- Prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Requerimos

- Estudios en Administración de Empresas.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en Call Center o Telemercadeo.
- Disponibilidad para laborar en zona 15, por Cayalá.

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