Descripción del puesto

Supervisar, coordinar y optimizar las actividades del equipo de telemarketing con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, atención al cliente y promoción de repuestos automotrices, garantizando un servicio eficiente y de calidad orientado a las necesidades del cliente.
Funciones principales:
Supervisar al equipo de agentes de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
Capacitar, motivar y evaluar continuamente al personal a su cargo.
Monitorear llamadas y realizar retroalimentación efectiva para mejorar la calidad del servicio.
Gestionar la base de datos de clientes y garantizar su actualización constante.
Coordinar campañas promocionales y estrategias de ventas de repuestos automotrices.
Analizar indicadores clave (KPIs) y elaborar reportes de desempeño del equipo.
Resolver conflictos o escalaciones que surjan durante el proceso de atención o venta.
Colaborar con el área de logística para asegurar disponibilidad y despacho de productos.
Mantenerse actualizado sobre catálogos de repuestos, precios, promociones y condiciones comerciales.

Ofrecemos

Salario competitivo + comisiones.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante sobre nuestros productos y servicios.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Clínica medica gratuita.
Descuentos en productos.

Requerimos

Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en telemarketing.
Conocimiento de repuestos automotrices (deseable).
Manejo de CRM y plataformas de gestión de llamadas.
Dominio intermedio de Excel y herramientas de análisis de datos.
Conocimiento general de catálogos de repuestos y marcas del sector automotriz.
Liderazgo y manejo de equipos.
Habilidad para la comunicación persuasiva.
Resolución de conflictos.
Orientación a resultados y atención al detalle.
Capacidad de organización y planificación.

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