¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

Fuente:EMPRENDICES,09/02/2022 04:00 pm



Por Suzi Ramos  


El servicio al cliente es a menudo un subproducto de la personalidad de sus empleados. Sin embargo, lo cierto es que un buen servicio al cliente es algo que se puede lograr mediante la adecuada aplicación de personas, procesos y tecnología. La calidad del servicio al cliente depende de varios factores: la contratación y capacitación adecuados de su personal de primera línea, las herramientas tecnológicas que les permiten hacer su trabajo de manera eficiente y los procesos comerciales repetibles.


Todos estos factores permiten a los clientes sentir que se satisfacen sus necesidades, sin importar quién los atienda. Las empresas que se centran en cómo lograr un servicio al cliente óptimo no tienen que depender de estrategias como la fabricación de productos y ofertas especiales para mantener a sus clientes. Cuando tratan a sus clientes con dignidad y respeto, siempre tienen un flujo constante de clientes satisfechos incluso cuando hay problemas. De hecho, según Jazztel, se estima que el 62 por ciento de las personas cree que las empresas realmente cumplen con sus expectativas de servicio al cliente. Sin embargo, eso simplemente no es suficiente: las mejores empresas de su clase apuntan a índices de satisfacción superiores al 95%.


Servicio al cliente


 

Los beneficios de un buen servicio al cliente


¿Qué beneficios obtiene por establecer un buen servicio al cliente? Considera lo siguiente:

 

  • Base de fans de clientes leales
  • Venta adicional a clientes existentes
  • Buena reputación / boca a boca
  • Influencia con los compradores
  • Reconocimiento en su campo
  • Menos estrés en su sistema, empleados y clientes
  • Confianza del cliente
  • Reconocimiento de marca
  • Referencias


¿Cuáles son algunos de los objetivos clave de un buen servicio al cliente?


Con el fin de instituir buenas medidas de servicio al cliente, deberá tener una idea de lo que constituye un buen servicio en primer lugar. Aquí hay cuatro objetivos diferentes que puede establecer para asegurarse de tener una base sólida para una experiencia de servicio al cliente positiva:


Identificación de las necesidades del cliente: para brindar una excelente experiencia al cliente, lo más importante es escuchar. Usted y su personal no pueden satisfacer las necesidades del cliente si no saben cómo preguntar sobre ellas y escucharlas con atención. Los clientes llaman por todo tipo de razones, y es importante no saltar a una solución sin comprender primero el problema. Las mejores experiencias de los clientes suelen consistir en escuchar más que hablar.


Satisfacer y superar esas necesidades: no solo ofrezca una solución. Profundice para descubrir cómo cumplir y superar las expectativas de una solución. Recuerde, usted es el experto en su campo y los clientes acuden a usted esperando que se satisfagan sus necesidades específicas y se resuelvan sus problemas. Si se superan esas necesidades, los clientes quedarán aún más satisfechos.


Abordar con éxito los problemas que surgen: de manera similar, cuando una persona tiene un problema, el enfoque adecuado de servicio al cliente es tratar de resolver el problema a su satisfacción, no eludirlo ni tirarlo debajo de la alfombra. El problema puede ser el presupuesto, un producto, conocimiento o incluso un tipo de problema de pago.


Formar una relación continua después de la venta: mantenga una comunicación cortés, con o sin una resolución feliz o una venta. Esto los hace sentir especiales y apreciados. Es este tipo de relación la que conduce a una base de clientes leales y a las muy necesarias referencias de boca en boca.

 


 

¿Buscas Trabajo?


Encuentra el trabajo ideal para ti



Artc. de RR. HH., anteriores:


¿Qué necesito para trabajar en el sector inmobiliario?


5 formas de ampliar tu vocabulario


¿Cuáles son los perfiles más demandados en marketing digital?



Cómo llegar a ser un experto en tu área profesional


10 consejos prácticos para escribir como un profesional
 

¿Cuáles son tus principales debilidades?


Consejos clave para tener una buena entrevista por Videoconferencia


¿Cómo hablar de tus logros profesionales en la entrevista de trabajo?


¿Qué necesitas para trabajar en el sector financiero?
 

6 razones para estudiar Contabilidad
 

 

Anúnciese aquí





La conversación

Enviar Comentario


 
0
Comentarios
 
X


Agregar comentario nuevo



*NOTA: Su correo no será publicado.
Obtener una
nueva imagen
 


Enviar a un amigo



X
+ Agregar otro destinatario
Puedes agregar hasta 10


Obtener una
nueva imagen
 

Los más enviados





Twitter en vivo









X bienvenido_login.png






Su usuario es personal e intransferible. Al utilizar el
sistema está aceptando los términos y condiciones





busco trabajo





Su usuario es personal e intransferible. Al utilizar el
sistema está aceptando los términos y condiciones
Si ya no utiliza el correo con el que se registró, por favor escríbanos a contactenos@transdoc.com para actualizar
su registro.




X bienvenido_login.png







Su usuario es personal e intransferible. Al utilizar el
sistema está aceptando los términos y condiciones




X
Registro
Tu teléfono es opcional .
Máximo 250 caracteres.

Obtener una
nueva imagen
x

¡Gracias!

Debes estar al pendiente de tu correo ya que pronto te enviaremos el link de nuestro Webinar.
¡No te pierdas de una gran oportunidad Laboral!